太原火车站检票员:有钱你坐飞机去!

  这是山西太原火车一检票员面对旅客周先生和任先生说的一句话!恰巧眼前发生的这一幕被记者现场看到。周先生在接受采访时说:

  只因旅客搬东西多,车票出示有点晚2012年早8时许,山西太原火车站广场人山人海,拥挤的旅客正在有序的排队进站,记者当时也持有D2004车票(山西太原到北京西站的动车)在排队进站,当走到安检的检票口时,在我前面周先生和任先生每人搬了一个红色箱柜和拖有一个皮箱,因此,出示车票有点晚,便遭到该车站一位女检票的训斥!在周先生和任先生不满检票员的服务态度时,随即辩驳了几句。这位检票员大声说:“有钱你坐飞机去,坐什么火车啊!”正因为这句话激起任先生大为不满,于是便提出找领导说说此事。

  车站党支部书记刘谦,说了句话怎么了就在任先生和检票员理论是非时,从安检口的北侧出来一位车站男性工作人员,面对眼前发生的一切居然大声冲周先生和任先生理直气壮说:“说了这句话怎么了?”于是,周先生便和男性工作人员辩论是非。此时,记者也走了过来,走到男性工作人员面前看了胸卡,上面显示:“刘谦 车站党支部书记”面对眼前发生的这一切,记者也随即拍了照片。

  由于周先生和任先生是早八点四十分的动车,在车站民警的和蔼的劝说下两位旅客才充满一脸的抱怨进入候车室。在候车室,任先生很气愤面对记者说:

  铁道部三令五申加强员工队伍建设,一直提出的口号说顾客是上帝,真诚为顾客服务一切。难道太原铁路火车站的员工就是这样用歧视的语言和眼光来真诚对待顾客吗?难道他们不属于铁道部管吗?全国这么多火车站服务态度都不错,唯独太原火车站牛!差距咋就这么大呢。

  铁道部曾在2011年9月15日公布了三项便民利民新举措,10月05日就下发通知,要求进一步加强铁路客服中心工作,同时还要加强投诉处理工作,规范业务流程,积极妥善处理旅客投诉。铁道部强调,各铁路局应继续强化客服中心人员业务培训,既要加强客户服务中心人员业务知识、服务标准、表达能力、处理技巧等综合素质的培训,同时还要加强投诉处理工作,规范业务流程,积极妥善处理旅客投诉。

  我们常说顾客是上帝,始终把为旅客服务放在首位。中国的铁路员的素质工在近几年的发展史上确实进步不小,但像太原铁路局这种服态度记者看到的也为数不多,铁老大作为一种特殊的交通行业应该彰显他更好的服务特色。不要总是说一套做一套,用歧视的眼光来对待你的旅客和服务对象。对于本事件的进展,本网将继续跟踪报道。(记者:许顺喜)来源:中国企业新闻网每日经济频道

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